Вербальные средства общения
3. Приведите конкретные примеры видов коммуникативных барьеров: информационно-дефицитный, стилистический, социально-культурных различий, замещающе-искажающий
В определенных случаях получатель информации четко слышит слова, однако придает всем им (или части) неправильное значение. Отметим, что передатчик не всегда вовремя обнаруживает то, что общение осуществляется так, как задумано. В данном случае возникает заменяюще-искажающий барьер. Искажение может быть и незначительным. Больше всего смысл первоначальной информации искажается тогда, когда цепочка является длинной (много ретрансляторов)
Социально культурные коммуникативные барьеры могут быть вызваны различными политическими, культурными или жизненными взглядами собеседников. В данном случае важно то, кто какое значение придает различным сторонам нашей жизни.-
Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента.
Например, партнер может не воспринять критическое замечание собеседника, потому что оно было сказано в дружественной манере. Т.е. стиль может быть неуместным, слишком трудным, не соответствовать коммуникативной ситуации и намерениям партнера.
Если коммуникатор использует речевые обороты: «Вам нужно», «Вы обязаны», «Ты должен» и подобные, у реципиента возникает явное или скрытое сопротивление. Такому стилю, который имеет принудительный характер, противостоит другая философия отношений, которую называют парадигмой возможного: «Возможно», «Желательно, чтобы вы», «можно» и др.
Список литературы
1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 2008.
2. Бизнес для всех: Азбука делового общения. - Вып. 1. - М., 2009.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.
4. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - Минск, 2000.
5. Голубин И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. - М., 2008.
6. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика: учебник. - М., 2006.
7. Карнеги Д. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей. (любое издание).
8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. - М., 2005.
9. Максимовский М.В. Этикет делового человека. - М., 2005.
10. Панасюк П. Как победить в споре, или искусство убеждать. - М., 2008.
11. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. - М.: Знание, ИВЭСЭП, 2008.
12. Правила этикета: краткий справочник. - М., 2005.
13. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2001.
14. Романова Н.П., Багин В.В. Деловой этикет на Востоке. Настольная книга бизнесменов: учеб. пособие. - М.: Восток-Запад, 2005.
15. Ревяко Т.И. 30 главных правил этикета. - М., 2006.
16. Сафронов В.И. Культура общения: конспект лекций. - М., 2005.
17. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. - Минск, 1997.
18. Хзарджян С. Этика бизнеса. - М., 2008.
19. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2010.