Заключение

Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике - наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтных характер. конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы. В разработанную методику проведения деловых переговоров включены различные факторы: восприятие, эмоции, учет разности интересов, выработка взаимовыгодных вариантов и т.п.

Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

Список литературы

1. Афанасьева Т.А. Социально-психологический климат., М.: ИСИ МГУДТ, 2003 - 365 с.

2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность., М.: Мысль, 1998 - 453 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения., М.: ИНФРА-М, 2006 - 378 с.

4. Браим И.Н. Этика делового общения., М.: ИНФРА-ДАНА, 2004 - 276 с.

5. Вечер Л.С. Секреты делового общения., М., Высшая школа, 2007 - 432 с.

6. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: Бизнес, 2002 - 258 с.

7. Мицич П. Как проводить деловые беседы., М.: Логос, 2003 - 340 с

8. Социальная психология / Под ред. А.В. Петровского., М.: Знание, 1987 - 325 с.