Условия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.

Вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликт между подчиненными в 67% ситуаций оказывало положительное влияние, в 25% ситуаций оно не оказало влияния на решение проблемы, в 8% ситуаций было зафиксировано отрицательное влияние руководителей на итоги конфликта.

Факторы положительно влияющие на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте:

• Мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемые им решения.

• Особенности и характер деятельности третьей стороны, среди них: заинтересованность третьей стороны в урегулировании конфликта; наличие опыта успешного регулирования конфликтов в прошлом; знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта.

• Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока.

• Длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются регулированию, чем скоротечные.

• Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее отношения, тем менее эффективно посредничество.

• Выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями третьей стороны.

33. Содержание

    • Перечень вопросов к зачету (экзамену)
    • Объект, предмет и задачи конфликтологии.
    • Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.
    • Современные взгляды научных исследований о развитии конфликтов.
    • Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов (з.Фрейда, а.Лодера, э.Эриксона, э.Фромма и др.).
    • Междисциплинарный характер конфликтологии.
    • Методологические принципы исследования конфликтов.
    • Социологические и психологические методы исследований конфликтов.
    • Субъективные и объективные факторы возникновения конфликтов.
    • Характеристика структурных элементов конфликта.
    • Конфликтная ситуация и особенности ее восприятия.
    • Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов.
    • Динамика конфликта: характеристика его этапов.
    • Эскалация конфликта: сущность, признаки, модели развития.
    • Функции конфликтов. Роль конфликтов в жизни человека и общества.
    • Внутриличностный конфликт: сущность, разновидности, условия предупреждения.
    • Причины и последствия внутриличностных конфликтов.
    • Возможности снижения агрессии в конфликте.
    • Социально-психологические основы профилактики конфликтов.
    • Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
    • Типы конфликтных личностей, их поведенческие особенности.
    • Основные подходы в изучении межличностных конфликтов.
    • Характерные черты межличностных конфликтов. Их место в общественной жизни.
    • Межличностные конфликты: типология, уровни развития.
    • Особенности конфликта «личность и группа» и его формы проявление в различных видах профессиональной деятельности. Пути разрешения конфликтов между личностью и группой.
    • Специфика межгрупповых конфликтов и механизмы их возникновения.
    • Переговоры как способ разрешения конфликтов.
    • Динамика ведения переговоров.
    • Психологические механизмы и технологии переговорного процесса.
    • Характеристика основных ролей третьей стороны конфликта.
    • Условия эффективного участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
    • Насилие в конфликте: формы проявления.
    • Взаимосвязь межличностных с внутриличностными и групповыми конфликтами.
    • Специфика конфликтов в организациях.
    • Трудовые конфликты: сущность, типология, формы проявления.
    • Конфликты между руководителем и подчиненными. Их объективные и субъективные основы.
    • Социальное партнерство как форма сотрудничества в решении проблем социально-экономического развития.
    • Технология предупреждения конфликтов.