87. Конфліктні ситуації та шляхи їх розв’язання.

Конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін за будь - якого приводу, прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів по їх досягненню, розбіжність інтересів, бажань і т.д.  Досить часто в основі конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя, але іноді буває досить якої-небудь дрібниці: невдало сказаного слова, думки, тобто інциденту - і конфлікт може початися. У конфліктній ситуації вже виявляються можливі учасники майбутнього конфлікту - суб'єкти або опоненти, а також предмет суперечки або об'єкт конфлікту.  Конфлікт починається з того моменту, коли хоча б один з взаємодіючих суб'єктів усвідомлює відмінність своїх інтересів і принципів від інтересів і принципів іншого суб'єкта і починає односторонні дії зі згладжування цих відмінностей у свою користь (ще не розуміючи чітко, в чому вони полягають). 

Деякі пропозиції щодо вирішення конфлікту:  1. Визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень.  2. Після того, як проблема визначена, визначите рішення, які прийнятні для обох сторін.  3. Зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони.  4. Створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією.  5. Під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи думка іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояв гніву і погроз.