Условия успешного разрешения конфликта

Для успешного разрешения конфликта рекомендуется выполнять следующие условия.

• Точно сформулировать суть конфликта. Лучше сделать это на стадии подготовки к обсуждению проблемы. В разгар дискуссии сделать это будет очень трудно.

• Конфликтующие стороны должны общаться открыто и активно. Прерывание общения – это стратегия избежания, а не достижения согласия, она заводит проблему в тупик.

• Все стороны должны поддержать запрет на угрозы, ультиматумы.

• Просьбы и предложения следует высказывать как можно конкретнее. Чем конкретнее просьба, тем больше шансов, что она будет удовлетворена.

• Не переходить от обсуждения дел или поступков к обсуждению личностных особенностей участников конфликта.