Принципы делового общения

Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

• Пунктуальность (делайте все вовремя).

• Конфиденциальность (не болтайте лишнего).

• Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.

• Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных.

• Внешний облик (одевайтесь как положено).

• Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).

Еще некоторые принципы:

• Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

• Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

• Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.