Условия успешного разрешения конфликта

• Прекращение конфликтного взаимодействия.

• Поиск общих интересов (точек соприкосновения) – двухсторонний процесс, предполагающий анализ целей и интересов обеих сторон.

• Снижение интенсивности негативных эмоций: своих и оппонента.

• Прекращение стимулирования «образа врага». Этому способствуют: критический анализ собственной позиции, выделение конструктивного начала в поведении и намерениях оппонента. Понимание не означает принятия или оправдания. Признание собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента.

• Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта.

• Учет статусов.

• Выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта, соответствующей ситуации.

ЛЕКЦИЯ 7.