Структура корпоративного имиджа

Содержание

• Конспект курса «психология делового общения»
• Структура общения
• Функции общения (от лат. Functio - исполнение, осуществление) - внешнее проявление свойств общения, те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе жизнедеятельности индивида в социуме.
• Принципы теории коммуникации
• Психосоциальные и индивидуально – психологические аспекты коммуникации
• Репрезентативные системы
• Модель эго-состояний э. Берна
• Барьеры коммуникации
• Деловое общение и деловой имидж
• Функции имиджа
• Принципы делового общения
• Составляющие индивидуального имиджа
• /Внешний имидж: компания глазами клиентов, конкурентов, партнеров;
• Функции корпоративного имиджа
• Задачи имиджа:
• Профессионализм как имиджевый фактор
• Имидж лидера
• Структура корпоративного имиджа
• Конфликты в деловой коммуникации Определение конфликта в психологии:
• Личностные элементы конфликта. Конфликтная личность
• Структура конфликтоустойчивости:
• Динамика конфликта [а. Анцупов, а. Шипилов]
• Двумерная модель поведения личности в конфликте
• К. Томаса и р. Киллмена
• К. Томас «Стратегии поведения в конфликте»
• I. Физическая агрессия:
• Предупреждение конфликта
• Факторы, способствующие снижению агрессии
• Условия успешного разрешения конфликта
• Деловая беседа. Формат переговоров
• Итоговый документ переговоров
• Фазы ведения деловой беседы
• Эмоции в деловом общении. Стресс и управление стрессом
• Стресс в профессиональной деятельности
• Обман в коммерческих переговорах
• Деловой этикет. Культура делового письма
• Элементы делового этикета:
• Презентация. Техника публичного выступления
• Тактико – технический уровень деловой коммуникации
• Деловая беседа по телефону