ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ_СТУДЕНТЫ

К. Томас «Стратегии поведения в конфликте»

Инструкция: выберите, пожалуйста, для каждого пункта ту версию ответа, которая, в большей степени соответствует Вашему обычному поведению, и запишите буквенное обозначение, стоящее слева от него. Время ответа не ограничено. Среди ответов нет правильных или неправильных.

1	и	В конфликтной ситуации я могу подождать, пока другой проявит активность и начнет обсуждение спорного вопроса.
1	с	Я предпочитаю обратить внимание на то, с чем мы оба согласны, чем обсуждать то, в чем мы расходимся.
2	к	Я стараюсь найти компромиссное решение.
2	с	Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов, как партнера, так и моих собственных.
3	п	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
3	у	Я стремлюсь успокоить партнера и, главным образом, сохранить наши отношения.
4	к	Я предпочитаю поиск компромиссного решения в спорной ситуации.
4	у	Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5	у	Улаживая конфликтную ситуацию, я стараюсь пойти навстречу другому человеку.
5	и	Я предпочитаю не начинать споров, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6	и	Я пытаюсь не участвовать в спорах: большинство проблем со временем «рассасывается».
6	п	Я стараюсь добиться своего, насколько это возможно.
7	и	Я стараюсь отложить обсуждение спорного вопроса, с тем, чтобы решить его окончательно позже.
7	к	Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
8	п	Обычно я настойчиво стремлюсь к достижению своей цели.
8	с	Я, прежде всего, стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9	и	Я думаю, что не стоит слишком волноваться из-за возникающих разногласий.
9	п	Я предпринимаю достаточно усилий, чтобы добиваться своих целей.
10	п	Я твердо стремлюсь достичь своего.
10	к	Я уверен, что компромисс – лучший способ разрешения конфликтов.
11	с	Прежде всего, я выясняю, в чем предмет наших разногласий и противоречивость интересов.
11	у	Я стараюсь успокоить партнера и пойти ему навстречу.
12	и	Обычно я стараюсь избегать споров.
12	к	Я даю возможность другому остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13	к	Я предлагаю среднюю позицию в разрешении споров.
13	п	Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
14	с	Я сообщаю партнеру свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
14	п	Я показываю другому логику и преимущество моих взглядов.
15	у	Для меня главное – сохранить отношения с человеком.
15	и	Я считаю, что в проблемной ситуации споры и обсуждения мало способствуют положительным изменениям.
16	у	Я стараюсь не задевать чувства другого.
16	п	Я стараюсь убедить партнера в преимуществах моего подхода к разрешению проблемной ситуации.
17	п	Я очень настойчив(а) в достижении своих целей.
17	и	Я не люблю споров и, по возможности, ухожу от «выяснения отношений».
18	у	Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
18	к	Я могу в чем-то уступить, если человек также идет мне навстречу.
19	с	В первую очередь я выясняю, в чем наши противоречия и где затронуты интересы партнера.
19	и	Я стремлюсь, по возможности, не спорить сразу, а отложить выяснение отношений, чтобы уладить ситуацию позже.
20	с	Я стараюсь сразу же преодолеть все разногласия.
20	к	Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21	у	Ведя переговоры, я всегда учитываю желания другого.
21	с	Я всегда предпочитаю прямое обсуждение проблемы.
22	к	Я ищу промежуточную позицию между моими и «его» интересами.
22	п	Я отстаиваю свои желания.
23	с	Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.
23	и	Часто обсуждение разногласий лишь усугубляет их и создает дополнительную напряженность.
24	у	Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
24	к	Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25	п	Я стараюсь убедить другого в преимуществах моего решения.
25	у	В переговорах я стремлюсь учитывать интересы другого.
26	к	Я склонен выбирать решение, связанное с взаимными уступками.
26	с	Я озабочен тем, чтобы желания каждого из нас были удовлетворены.
27	и	Если в отношениях возникает напряженность, я не считаю, что надо сразу же что-то предпринимать.
27	у	Я пойду навстречу человеку ради сохранения хороших отношений.
28	п	Я настаиваю на своей позиции и готов(а) упорно добиваться своего.
28	с	Улаживая ситуацию, я стремлюсь найти поддержку у другого.
29	к	Больше всего меня устраивает «среднее» решение.
29	и	Я предпочитаю не спешить с решением, если возникают разногласия.
30	у	Я внимателен к чувствам другого и стараюсь не задевать их.
30	с	Моя позиция – добиться совместного успеха с заинтересованным человеком.

В зависимости от природы конфликтов необходимо выработать оптимальные стиль и психологические техники поведения и разрешения конфликтных ситуаций.

В психологии выделены пять стилей и стратегий поведения и разрешения конфликтов, формирующих так называемую сетку Томаса – Киллмена. Эта модель была создана в 1970-е гг., она включает пять основных стилей: противоборство (соперничество, конкуренция), уступка (приспособление), сотрудничество, избегание (уклонение) и компромисс.

Опросник Басса-Дарки, адаптированный Г.А. Цукерман.

Начало формы

1. Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим

2. Иногда сплетничаю о людях, которых не люблю

3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь

4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню

5. Я не всегда получаю то, что мне положено

6. Я не знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной

7. Если я не одобряю поведение друзей, я даю им это почувствовать

8. Когда мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал мучительные угрызения совести

9. Мне кажется, что я не способен ударить человека

10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами

11. Я всегда снисходителен к чужим недостаткам

12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его

13. Другие умеют почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами

14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал

15. Я часто бываю несогласен с людьми

16. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь

17. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему

18. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверями

19. Я гораздо более раздражителен, чем кажется

20. Если кто-то воображает себя начальником, я всегда поступаю ему наперекор

21. Меня немного огорчает моя судьба

22. Я думаю, что многие люди не любят меня

23. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной

24. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины

25. Тот, кто оскорбляет меня и мою семью, напрашивается на драку

26. Я не способен на грубые шутки

27. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются

28. Когда люди строят из себя начальников, я делаю все, чтобы они не зазнавались

29. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне не нравится

30. Довольно многие люди завидуют мне

31. Я требую, чтобы люди уважали меня

32. Меня угнетает то, что я мало делаю для своих родителей

33. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их "щелкнули по носу"

34. Я никогда не бываю мрачен от злости

35. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь

36. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю внимания

37. Хотя я и не показываю этого, меня иногда гложет зависть

38. Иногда мне кажется, что надо мной смеются

39. Даже если я злюсь, я не прибегаю к "сильным" выражениям

40. Мне хочется, чтобы мои грехи были прощены

41. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня

42. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь

43. Иногда люди раздражают меня одним своим присутствием

44. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел

45. Мой принцип: "Никогда не доверять "чужакам"

46. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов сказать, что я о нем думаю

47. Я делаю много такого, о чем впоследствии жалею

48. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь

49. С детства я никогда не проявлял вспышек гнева

50. Я часто чувствую себя как пороховая бочка, готовая взорваться

51. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым нелегко работать

52. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-нибудь приятное для меня

53. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ

54. Неудачи огорчают меня

55. Я дерусь не реже и не чаще чем другие

56. Я могу вспомнить случаи, когда я был настолько зол, что хватал попавшуюся мне под руку вещь и ломал ее

57. Иногда я чувствую, что готов первым начать драку

58. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо

59. Раньше я думал, что большинство людей говорит правду, но теперь я в это не верю

60. Я ругаюсь только со злости

61. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть

62. Если для защиты своих прав мне нужно применить физическую силу, я применяю ее

63. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу кулаком по столу

64. Я бываю грубоват по отношению к людям, которые мне не нравятся

65. У меня нет врагов, которые бы хотели мне навредить

66. Я не умею поставить человека на место, даже если он того заслуживает

67. Я часто думаю, что жил неправильно

68. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки

69. Я не огорчаюсь из-за мелочей

70. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня

71. Я часто только угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение

72. В последнее время я стал занудой

73. В споре я часто повышаю голос

74. Я стараюсь обычно скрывать свое плохое отношение к людям

75. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить

Опросник состоит из 75 утверждений. Ответы оцениваются по 8 шкалам.

Индекс враждебности включает в себя 5 и 6 шкалу, а индекс агрессивности — 1, 3, 7 шкалы.

Нормой агрессивности является величина ее индекса, равная 21±4, а враждебности — 7±3. Для более полной и обоснованной оценки этих проявлений следует пользоваться этим опросником в совокупности с другими личностными тестами психических состояний (например, опросниками Кеттелла и Спилбергера-Ханина).

1. Физическая агрессия — использование физической силы против другого лица.

2. Косвенная — агрессия, окольным путем направленная на другое лицо или ни на кого не направленная.

3. Раздражение — готовность к проявлению негативных чувств при малейшем возбуждении (вспыльчивость, грубость).

4. Негативизм — оппозиционная манера в поведении от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся обычаев и законов.

5. Обида — зависть и ненависть к окружающим за действительные и вымышленные действия.

6. Подозрительность — в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что другие люди планируют и приносят вред.

7. Вербальная агрессия — выражение негативных чувств как через форму (крик, визг), так и через содержание словесных ответов (проклятия, угрозы).

8. Чувство вины — выражает возможное убеждение субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести.

Ответы оцениваются по восьми шкалам следующим образом:

Содержание