37.Общение как взаимодействие

Взаимодействие = интеракция

Виды взаимодействия:

1.Групповая интеграция (кооперация), т.е. совместная деятельность

2.Конкуренция (соперничество)

Этапы взаимодействия:

1.Установления контакта

2.Ориентация в ситуации, определения ролей

3.Непосредственное обсуждение

4.Принятие решения

5.Выход из контакта

Умение слушать. Виды слушания:

1.Нерефлексивное – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в разговор другого человека.

2.Рефлексивное – активное вмешательство в речь собеседника, оказание помощи выразить мысли и чувства, создание благоприятных условий для общения, обеспечение правильного и точного понимания друг друга.

Рефлексивные ответы:

-выяснение (обращение за уточнением)

-перефразирование

-резюмирование