Раздел VIII. Этика делового общения.

Содержание

• 2008 Г.
• Тема 2. Предмет, проблематика и методы психологических исследований.
• Предмет и задачи психологии и этики делового общения.
• Методы психологии.
• Тема 3. Место психологии в системе наук. Смежные отрасли знаний.
• Современная психология и её место в системе наук.
• Современная психология: ее задачи и место в системе наук.
• Раздел II. Организация как ведущая сфера деловых отношений. Власть и лидерство.
• Тема 4. Организация и её основные характеристики и процессы. Организационные цели.
• Основные характеристики организации.
• Организация как открытая система
• Организационные цели
• Тема 5. Власть, её виды, основания и механизмы.
• Тема 6. Власть и лидерство.
• Раздел III. Психология организационного общения.
• Тема 7. Общение и его роль в деловых отношениях.
• Понятие об общении
• Общение как обмен информацией
• Психологические особенности делового общения.
• Тема 8. Функции и виды межличностного общения.
• Межличностные и межгрупповые отношения.
• Сущность общения: его функции, формы, стороны, виды, барьеры.
• Тема 9. Коммуникативный акт и его структура.
• Коммуникативная функция общения.
• Тема 10. Механизмы и приёмы эффективного делового общения. Коммуникативная компетентность. Типичные трудности и ошибки в деловом общении.
• Психология общения.
• Типичные трудности и техники межличностного общения.
• «Малый» разговор
• Искусство задавать вопросы
• Методы активного слушания
• Раздел IV. Психология взамоотношений в группе.
• Тема 11. Группа и индивид. Группа и организация. Природа и виды групп.
• Группа и ее структурная организация.
• Классификация групп.
• Тема 12. Групповые процессы. Стадии формирования группы.
• Стадии развития группы.
• Групповые процессы
• Тема 13. Структурные характеристики группы: статус, роли, нормы, санкции.
• Структура группы.
• Групповые нормы
• Групповые санкции
• Тема 14. Психологическая совместимость в группе. Групповой подход к принятию решений.
• Общение как понимание людьми друг друга
• Обратная связь в общении.
• Тренинг общения.
• Групповая сплоченность и совместимость.
• Раздел V. Личность как субъект деловых отношений.
• Тема 15. Индивид. Индивидуальность. Личность.
• Что такое «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность»?
• Как происходит формирование и развитие личности?
• Тема 16. Структура личности и основные индивидуальные переменные: темперамент, характер, способности, знания и умения, опыт.
• Биологический фундамент личности.
• Индивидуальные особенности личности.
• Что такое «способности» и какова их структура?
• Тема 17. Социальные установки и ценности. Оценка и самооценка личности.
• Социальная установка
• Тема 18. Психические познавательные процессы.
• Познавательные процессы. Внимание
• Ощущения. Понятие об ощущении.
• Восприятие. Характеристика восприятия и его особенностей.
• Память. Общее понятие о памяти.
• Виды памяти.
• Мышление. Общая характеристика мышления.
• Воображение. Понятие о воображении, его основных видах и процессах.
• Тема 19. Эмоционально-волевая сфера человека.
• Эмоциональная и волевая сферы личности.
• Раздел VI. Психология труда. Стресс.
• Тема 20. Профессиональная пригодность и работоспособность.
• Психологический отбор персонала и современное понимание профессиональной пригодности.
• Психология профессиональной работоспособности и функциональных состояний. Основные понятия.
• Динамика работоспособности человека в труде. Виды функциональных состояний.
• Профессиональный стресс.
• Тема 21. Стресс, дистресс и психическое здоровье. Общий адаптационный синдром.
• Стресс и его особенности.
• Что такое «адаптация» и каковы ее механизмы?
• Раздел VII. Мотивация. Психология конфликта.
• Тема 22. Мотивация. Сущность, структура,
• Что означают понятия: «потребность», «цель», «мотив», «мотивация»?
• Содержательные теории мотивации.
• Процессуальные теории мотивации.
• Тема 23. Конфликт. Сущность, структура и функции.
• Что такое «сплоченность» и «конфликт»?
• Тема 24. Межличностные конфликты и их преодоление.
• Поведение в конфликтах.
• Раздел VIII. Этика делового общения.
• Тема 25. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
• Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
• II. Рассадка и ведение переговоров.
• Тема 26. Этикет в деятельности современного делового человека.
• Этикет в деятельности современного делового человека.
• Тема 27. Этикет и культура поведения делового человека.
• Этикет и культура поведения делового человека.
• Правила этикета
• Правила вербального этикета
• Правила общения по телефону