2.2. Анализ результатов и выводы.

    В таблице 1 представлены результаты исследований степени эмоционального выгорания у сотрудников ОВД по опроснику В. В. Бойко.  Как видно из этой таблицы, все испытуемые разделяются по  количеству набранных баллов, как в отдельных симптомах, так и в фазах.

Табл. 1. Степень эмоционального выгорания у сотрудников ОВД по опроснику В. В. Бойко. 

Всю выборку мы разделили на 2 группы:

1 группа - люди, работающие в ОВД менее 3х лет;

2 группа – люди, работающие в ОВД более 3х лет.

Итак, фаза напряжения в 1й группе:

- не сформирована у 7 испытуемых (21% опрошенных);

- в стадии формирования у 9 испытуемых (27%). Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности. Сформированной фазы напряжения в этой группе не замечено.

Во 2й группе фаза напряжения :

- не сформирована у 2 испытуемых (6%);

- в стадии формирования у 5 испытуемых (15%). Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя;

- сформирована у 10 испытуемых (30%). Чувство беспомощности, профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы.

Фаза резистенции в 1й группе:

- не сформирована у 9 испытуемых (27%);

- в стадии формирования у 7 испытуемых (21%). Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств.

Сформированной фазы резистенции в этой группе не замечено.

Во 2й группе фаза резистенции:

- не сформирована у 3 испытуемых (9%);

- в стадии формирования у 4 испытуемых (12%). Профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»;

- сформирована у 10 испытуемых (30%). Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться» и т.д.

Фаза истощения в 1й группе:

- не сформирована у 10 испытуемых (30%);

- в стадии формирования у 6 испытуемых (18%). Падение общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Сформированной фазы истощения в этой группе не замечено.

Во 2й группе фаза истощения:

- не сформирована у 2 испытуемых (6%);

-в стадии формирования у 5 испытуемых (15%). Раздражительность, обиды, резкость, грубость;

- сформирована у 10 испытуемых (30%). Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности.

В таблице 2 представлены результаты исследований степени профессионального выгорания у сотрудников ОВД по опроснику Маслач и Джексона.

Табл. 2. Степень профессионального выгорания у сотрудников ОВД по опроснику Маслач и Джексона.

Итак, в 1й группе эмоциональное истощение:

- на низком уровне у 9 испытуемых (27% опрошенных);

- на среднем уровне у 7 испытуемых (21%).

Эмоционального истощения высокого уровня в этой группе отмечено не было.

Во 2й группе эмоциональное истощение:

- на низком уровне у 3 испытуемых (9%);

- на среднем уровне у 3 испытуемых (9%);

- на высоком уровне у 11 испытуемых (33%). Эмоции недостаточно насыщены, отмечается равнодушие.

Уровень деперсонализации в 1й группе:

- низкий у 11 испытуемых (33%);

- средний у 5 испытуемых (15%).

Высокого уровня деперсонализации в этой группе отмечено не было.

Уровень деперсонализации во 2й группе:

- низкий у 2 испытуемых (6%);

- средний у 3 испытуемых (9%);

- высокий у 12 испытуемых (36%). Деформация отношений с другими людьми.

В 1й группе редукция личных достижений:

- на низком уровне у 12 испытуемых (36%);

- на среднем уровне у 4 испытуемых (12%).

Высокого уровня редукции личных достижений в этой группе замечено не было.

Во 2й группе редукция личных достижений:

- на низком уровне у 4 испытуемых (12%);

- на среднем уровне у 3 испытуемых (9%);

- на высоком уровне у 10 испытуемых (30%). Проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, а также в редуцировании своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

     В таблице 3 представлены результаты исследований степени эмоционального выгорания по шкале для психологической экспресс-диагностики уровня невротизации у сотрудников ОВД.

     Табл. 3. Степень эмоционального выгорания (СЭВ) по шкале для психологической экспресс-диагностики уровня невротизации у сотрудников ОВД.

Итак, уровень невротизации в 1й группе:

- низкий у 6 испытуемых (18% опрошенных);

- очень низкий у 10 испытуемых (30%).

Уровень невротизации во 2й группе:

- пониженный у 7 испытуемых (21%);

- низкий у 5 испытуемых (15%);

- очень низкий у 5 испытуемых (15%).

Теперь разделим испытуемых на 3 группы:

1-без СЭВ;

2-со слабо выраженным СЭВ;

3- с ярко выраженным СЭВ.

     Обобщая и суммируя результаты, мы отразим их в общем выводе о группах 1, 2 и 3.

1 группа. Эмоциональное истощение находится на низком уровне, эмоции достаточно насыщены, равнодушия не наблюдается. Деперсонализация, т.е. деформация отношений с другими людьми, не проявляется. Уровень конформности низкий. Редукция личных достижений на низком уровне. Позитивно оценивают себя, свои профессиональные достижения и успехи. Эмоционального дефицита, деперсонализации, а также психосоматических и психовегетативных нарушений не выявлено.

    Отмечается эмоциональная устойчивость и положительный фон основных переживаний (спокойствие, оптимизм). Оптимизм и инициативность, простота в реализации своих желаний формируют чувство собственного достоинства, социальную смелость, независимость, легкость в общении и связанную с этими качествами хорошую стрессоустойчивость.

2 группа. У большинства:  в фазе напряжения синдром «психотравмирующих обстоятельств» и синдром неудовлетворенности собой отсутствуют. Также отсутствуют симптомы «загнанности в клетку» и симптом тревоги.

    Складывается симптом неадекватного избирательного эмоционального реагирования. Испытуемый ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. Человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

    Складывается симптом «эмоциональной отстраненности».Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Психосоматических и психовегетативных нарушений не выявлено.

3 группа. Эмоциональное истощение находится на среднем или высоком уровне, эмоции недостаточно насыщены. Наблюдается деперсонализация, т.е. деформация отношений с другими людьми. Редукция личных достижений на высоком уровне. Проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, а также в редуцировании своих возможностей, обязанностей по отношению к другим. Накапливается отчаяние и негодование. В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности.

   Как показал опрос испытуемых, беседа с работниками отдела кадров ОВД, а также анализ результатов опросников, личностные особенности «выгоревших» и «не выгоревших» сотрудников различны. А именно, сотрудники, не подверженные симптому эмоционального выгорания обладают такими качествами, как: эмоциональная устойчивость, ориентировка на собственное мнение, отсутствие шаблонности мышления, предприимчивость, уверенность в себе, здоровая самоирония. У сотрудников, имеющих признаки эмоционального выгорания, были выделены другие качества: ограниченная сфера общения, напряженность, отсутствие самокритики, неустойчивость эмоций, неуверенность в себе, эмоциональная ригидность. Это указывает на то, что на возникновение эмоционального выгорания наряду со стажем работы влияют и личностные особенности сотрудников.

     Суммировав результаты по всем методикам, мы сделали вывод о том, что синдрому эмоционального выгорания в различной степени подвержены 22 респондента, т.е 66% всех опрошенных. Остальные 11 испытуемых (33% опрошенных) не показали признаков эмоционального выгорания. Стоит заметить, что 9 из них находятся в 1й группе. Обобщенные показатели, свидетельствующие об этом, показаны на рисунке 1.

        Рис. 1. Обобщенные показатели по всем методикам.