Роль в деловой беседе средств невербального общения.

Роль в деловой беседе средств невербального общения.

Мимика помогает передавать настроение и отношение к тому, о чем говорят. Части лица выразительны: рот, губы, глаза, складки на лбу, при этом лицо динамично или неподвижно. Улыбка – универсальное средство невербального общения, снимает настороженность и располагает к общению, дружелюбию. Контакт глазами – готовность поддерживать общение, поощрять к общению, при первой встречи не надо темных очков, но не надо давить. Жесты. Жесты оценки (оценивают информацию из вне), жесты самоконтроля (руки за спиной), жесты доминирования (выставление больших пальцев руки на показ), жесты расположения (прикосновение к собеседнику). Позы. Положение тела, от умения держать себя зависит вид.

27. Содержание

    • Перечень вопросов для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловые коммуникации»
    • Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
    • Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
    • Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
    • Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
    • Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
    • Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
    • Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика, динамика.
    • Особенности манипулятивных технологий делового общения.
    • Приемы эффективного слушания делового партнера.
    • Проблема межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
    • Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
    • Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
    • Роль в деловой беседе средств невербального общения.
    • Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.
    • Роль документационного обеспечения в деловом общении.
    • Роль социальных стереотипов в деловом общении.
    • Системы психики личности делового партнера и их реализация в практике делового общения.
    • Социальная психология и «Деловые коммуникации»: их соотношение и взаимосвязь.
    • Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
    • Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловые коммуникации».
    • Теория личностных конструкторов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
    • Типология партнеров по психическим функциям.
    • Трансактный анализ делового общения э.Берна.
    • Универсальные этические принципы делового общения.
    • Факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера: «фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам».
    • Типы личности и их роль в деловом общении.
    • Типология конфликтов.
    • Основные правила вербального общения.