Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика, динамика.

Морально-психологический климат в рабочей группе: основные элементы.

Стадии морально-психологического климата. Первая стадия: работники общаются в соответствии с должностными стереотипами, присматриваются друг к другу, подлинные чувства чаще всего скрываются. Вторая стадия: складывается мнение о коллегах, возможна борьба за лидерство, разногласия обсуждаются более открыто. Третья стадия: четко просматривается неформальная структура, коллектив достигает определенной степени отношений. Групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную либо конформистскую направленность. Конформистская направленность характеризуется чисто внешней, показной заинтересованностью работников в результатах их трудовой деятельности.

15. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. Роль того и другого в деловом общении.

16. Особенности делового общения и его основные виды.

Особенности делового общения и его основные виды

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: Приветственная речь; Торговая речь (реклама);Информационная речь; Доклад (на заседании, собрании).Диалогические виды: Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Дискуссия; Совещание (собрание); Пресс-конференция. Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

17. Содержание

    • Перечень вопросов для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловые коммуникации»
    • Бихевиоризм как психология поведения и его роль в утверждении манипулятивных технологий делового общения.
    • Вербальные барьеры и их реализация в деловой коммуникации.
    • Деловые переговоры: основные стадии и стили коммуникативной стратегии.
    • Диалог как способ делового общения. «Информационные», «зеркальные», «эстафетные» вопросы в деловом общении.
    • Документирование в деловом общении: служебные записки и визитные карточки.
    • Коллективное бессознательное и его реализация в практике делового общения.
    • Морально-психологический климат в рабочей группе: общая характеристика, динамика.
    • Особенности манипулятивных технологий делового общения.
    • Приемы эффективного слушания делового партнера.
    • Проблема межличностного общения в основных направлениях современной психологии.
    • Реализация механизмов психологической защиты в деловом общении.
    • Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров (оговорки, обмолвки, очитки, ослышки).
    • Роль в деловой беседе средств невербального общения.
    • Роль в деловом общении социально-психологических характеристик партнеров: конформности, идентификации, экстравертированности, интровертированности.
    • Роль документационного обеспечения в деловом общении.
    • Роль социальных стереотипов в деловом общении.
    • Системы психики личности делового партнера и их реализация в практике делового общения.
    • Социальная психология и «Деловые коммуникации»: их соотношение и взаимосвязь.
    • Стили делового общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).
    • Теоретические предпосылки становления дисциплины «Деловые коммуникации».
    • Теория личностных конструкторов Дж. Келли и ее роль в когнитивной ориентации деловых партнеров.
    • Типология партнеров по психическим функциям.
    • Трансактный анализ делового общения э.Берна.
    • Универсальные этические принципы делового общения.
    • Факторы, обуславливающие ошибки в восприятии делового партнера: «фактор превосходства», «фактор привлекательности», «фактор отношения к нам».
    • Типы личности и их роль в деловом общении.
    • Типология конфликтов.
    • Основные правила вербального общения.