Конфликтогены. Закон эскалации конфликтогенов

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены (способствующие конфликту).

Конфликтогены – это слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту.

Ключевым здесь является определение - могут привести. То, что конфликтоген не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему.

Коварство конфликтогенов в том, что мы гораздо чувствительнее к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Эскалация конфликтогенов: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание ответить обидой на обиду. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Ошибочные действия руководителя в организационных конфликтах

Ошибочные действия руководителя. Среди неправильных действий руководителя выделяют: нарушения служебной этики, нарушения трудового законодательства, несправедливая оценка руководителем подчиненных и результатов их труда.

Нарушения служебной этики:

1) проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным,

2) невыполнение обещаний,

3) нетерпимость к мнениям, отличным от собственного,

4) зажим критики,

5) ущемление прав подчиненных,

6) злоупотребление положением начальника ( например, навязывание подчиненным поручений внеслужебного характера).

7) поручение исполнителю “через голову” непосредственного руководителя,

8) утаивание информации (особенно в случае сокращения штатов или реорганизации),

9) критика, принижающая достоинство человека,

10)          сознательное провоцирование конфликта между подчиненными - управление по принципу “разделяй и властвуй”.

Нарушения трудового законодательства

Речь идет о нарушениях как духа, так и буквы законодательства, и попытках действовать самовластно, не считаясь с законами. Происходит это от правового нигилизма руководителей. В результате половина уволенных решением администрации работников восстанавливается через суд.

Несправедливая оценка подчиненных

1) ошибки в применении поощрений и наказаний,

2) недостатки в распределении работ между исполнителями,

3) установление оклада, нарушающего баланс “вклад - оклад”,

4) приглашение работников со стороны, когда есть претенденты среди своих,

5) руководитель болезненно относится к авторитету подчиненного,

6) неконкретная критика групп подчиненных,

7) нечеткая формулировка,

8) отсутствие информации,

9) недооценка убеждения как средства управления,

10)         психологическая несовместимость.