Медиация. Посредничество при разрешении конфликтов.

Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим разрешать конфликт с помощью переговоров, организуемых посредником (медиатором).

Принципы:

1. Добровольность

2. Равноправие сторон.

3. Нейтральность медиатора.

4. Конфиденциальность.

Основные качества медиаторов:

1. Способность быстро схватывать суть проблемы.

2. Привлекательность для конфликтующих сторон.

3. Умение работать в команде.

4. Способность реалистично оценивать положение дел.

5. Находчивость.

6. Хорошее информированность

7. Способность убеждать участников переговоров.

Основные стили переговоров в конфликтной ситуации:

1. Жесткий стиль. Соответствует стратегии соперничества. Тактики:

   1. Тактика ультиматума.

   2. Тактика выжимания уступок.

2. Мягкий стиль.

   1. Тактика поглощения стрел. Дать противнику высказаться

   2. Тактика самокритики. Давить на жалость.

   3. Тактика мягких замечаний.

3. Торговый стиль.

   1. Разведка.

   2. Игра промежуточными предложениями.

   3. Имитация мягкого стиля.

4. Сотрудничающий стиль.

   1. Отделение человека от проблемы.

   2. Сосредоточение на интересах, а не на позициях.

   3. Изобретение взаимовыгодных вариантов.

   4. Использование объективных критериев.

Основные правила формирования психологического климата переговоров:

1. Дать возможность каждому участнику высказать свои ожидания и опасения.

2. Признать справедливость испытываемых чувств и понимание позиции участников.

3. Проинформировать участников о возможных результатах и особенностях переговорного процесса.

4. Предложить план переговоров и дать возможность участникам одобрить его.