Тема 2. Межличностный конфликт

Понятие конфликта. Основные подходы к его изучению. Виды конфликтов. Методы изучения конфликта: его форм, факторов его возникновения, диагностики наличия и стратегий поведения. Феноменология конфликта. Структурные характеристики конфликта. Динамические характеристики конфликта: возникновение конфликтной ситуации, особенности осознания, определения ситуации как конфликтной; конфликтное взаимодействие; регуляторы конфликтного взаимодействия. Управление конфликтом, урегулирование конфликта, завершение конфликта, разрешение конфликта. Переговоры. Формы вмешательства третьей стороны в процесс урегулирования конфликта: посредничество, примирение, арбитраж, обязательный арбитраж. Психологическое посредничество при разрешении конфликта.