Конфликтология

Оценка эффективности посреднической деятельности

Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев.

1) Объективные критерии, позволяющие

рассматривать вмешательство посредника как успешное:

• завершение конфликта;

• снижение остроты конфликтного взаимодействия;

• переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы;

• нормализация взаимоотношений оппонентов.

¹ См.: Ростиашвили К. Д. Федеральная служба посредничества и примирения. // США: экономика, политика, идеология. 1991. - № 4. — С. 109—110.

2) Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что

• оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;

• без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;

• достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.

Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь переговоров, и дает надежду на благополучный исход.

Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение.

Оглавление
Предисловие	4
Раздел I. Становление и предмет конфликтологии	7
Глава 1. Становление конфликтологии	8
1.1. Формирование конфликтологических идей	8
1.2. Развитие отечественной конфликтологии	23
Глава 2. Предмет конфликтологии и методы исследования	27
2.1. Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект	28
2.2. Исследовательские методы науки о конфликте	36
Раздел II. Общая теория конфликта	45
Глава 3. Понятие и типология конфликтов	46
3.1. Понятие конфликта	46
3.2. Объект и предмет конфликта	52
3.3. Проблема типологии конфликтов	58
Глава 4. Структура конфликта	66
4.1. Объективные элементы конфликта	66
4.2. Личностные элементы конфликта	74
Глава 5. Причины конфликтов	87
5.1. Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов	88
5.2. Объективные факторы возникновения конфликтов	94
5.3. Личностные факторы возникновения конфликтов	97
Глава 6. Функции конфликта	110
6.1. Понятие функции конфликта	110
6.2. Конструктивные функции конфликта	113
6.3. Деструктивные функции конфликта	115
Глава 7. Динамика конфликта	118
7.1. Пред конфликтная ситуация	118
7.2. Открытый конфликт	121
7.3. Послеконфликтный период	131
Раздел III. Внутриличностный конфликт	135
Глава 8. Понятие и виды внутриличностных конфликтов	136
8.1. Понятие внутриличностного конфликта	137
8.2. Вилы внутриличностных конфликтов	143
Глава 9. Причины и последствия внутриличностного конфликта	147
9.1. Причины внутриличностного конфликта	147
9.2. Последствия внутриличностного конфликта	157
Глава 10. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов	164
10.1. Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов	164
10.2. Способы разрешения внутриличностных конфликтов	174
Глава 11. Стрессы. Стрессоустойчивостъ как способ предупреждения конфликтов	182
11.1. Понятие и природа стресса	182
11.2. Причины и источники стресса	187
11.3. Профилактика стрессов в производственных ситуациях	188
11.4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения	192
Раздел IV. Конфликты на различных уровнях социальной системы	205
Глава 12. Межличностный конфликт	206
12.1. Особенности межличностною конфликта	206
12.2. Межличностные конфликты в семье	217
12.3. Межличностные конфликты педагогическом процессе	227
Глава 13. Конфликты в организации	233
13.1. Специфика конфликта в организации	234
13.2. Организационные конфликты	240
13.3. Производственные конфликты	243
13.4. Трудовые конфликты в организации	250
13.5. Инновационные конфликты	261
13.6. Особенности управления конфликтами	267
Глава 14. Межгрупповой конфликт	271
14.1. Особенности межгрупповых конфликтов	271
14.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов	278
Глава 15. Основные виды межгрупповых конфликтов	297
15.1. Типология межгрупповых конфликтов	297
15.2. Политические конфликты	300
15.3. Этнические конфликты	319
Раздел V. Способы предупреждения и разрешения конфликтов	329
Глава 16. Предупреждение конфликтов	331
16.l. Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения	332
16.2. Проблема конфликтных личностей	339
16.3. Современный менеджмент о профилактике конфликтен	340
16.4. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора	349
Глава 17. Разрешение конфликт	354
17.1. Тактика избегания конфликта и метол насилия	354
17.2. Два подхода к разрешению конфликта	358
17.3. Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта»	362
17.4. Основные механизмы осуществления тактики взаимного выигрыша	364
17.5. Универсальные средства разрешения конфликтов и его результаты	367
Глава 18. Переговоры как способ разрешения конфликтов	374
18.1. Общая характеристика переговоров	374
18.2. Стратегии ведения переговоров	379
18.3. Динамика переговоров	386
18.4. Тактические приемы ведения переговоров	412
18.5. Посредничество в переговорном процессе	416
Практические задания	425
Библиографический список	500
Словарь важнейших понятий и терминов	503

Содержание