23. Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Конфликтное поведение заключается в противоположно направленных действиях, в которых реализуются процессы мыслительной, эмоциональной и волевой сфер оппонентов.

Поскольку действия оппонентов в конфликтной ситуации в большой степени влияют друг на друга, а также вытекают из предыдущих действий оппонента, то есть взаимообусловливаются, то в любом конфликте они обязательно приобретают характер взаимодействия.

Стратегия поведения в конфликте — ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.

Как правило, в конфликте мы не встретим случаев, когда используется только лишь одна стратегия. Скорее можно говорить о доминировании одной из них. Эти ведущие стратегии могут быть представлены следующим образом (К. Томас):

1. Избегание (бездействие) — участник находится в ситуации конфликта, проблема осознается, но активные действия по его разрешению не предпринимаются. Используется, когда: источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами; необходимо время, чтобы восстановить спокойствие; неудачное время надвигающегося конфликта. Межличностные отношения серьезным изменениям не подвергаются.

2. Приспособление (уступка) - направленность на личные интересы низкая, оценка возможности интересов соперника высокая. Ч-к умышленно жертвует своими интересами, понимая, что лучше выступить с инициативой уступки и не оказаться проигравшим. В отличие от борьбы приоритет все же отдается личным отношениям. Стратегия оправдана, если условия К-та еще не созрели, не набрали критической массы;

3. Соперничество (конкуренция) предусматривает исключительную заинтересованность в достижении собственных целей, как правило, за счет навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения.

4. Компромисс - урегулирование разногласий путем взаимных уступок, эффективен в случаях, когда у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо принять срочное решение при дефиците времени; компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом, вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.

5. Сотрудничество – совместная выработка решения, максимально удовлетворяющая интересы всех сторон. Самая оптимальная модель: высокий уровень активности, выраженности интересов; строится на основе баланса интересов; признает ценность межличностных отношений.

В конфликте нет случаев, когда используется одна стратегия. Можно говорить о доминировании одной из них. Часто приходится сталкиваться с комбинациями стратегий. Соперничество — наиболее часто применяемая стратегия (более чем в 90 % конфликтов).