26. Принципы разрешения конфликтов

Разрешение конфликта - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющего общую значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их отношений.

Принципы разрешения К-ов:

- пр.позитивного функционализма (К-т стимулирует изменения открывает дорогу инновациям, способствует раскрытию творческого потенциала);

- пр.управляемости конфликта (негативные последствия столкновения могут быть минимизированы, позитивные функции усилены);

- индивидуально-личностный подход (понимание внутренних противоречий и К-ов личности – ключ к объяснению происходящего с ним);

- идея социального научения (стратегия поведения людей в К-тах – результат научения их тем или иным моделям взаимодействия);

- пр.развития как преодоления противоречий, разрешения К-ов.

В основу разрешения противоречий следует поставить принцип сотрудничества, при котором важно понять другую сторону, признать обоснованность ее требований.

Чтобы переключить оппонента с противоборства на сотрудничество, а также сохранить доверительные отношения, придерживайтесь следующих рекомендаций:

– разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы;

– поставьте себя на его место;

– не идите на поводу у своих опасений;

– показывайте готовность разобраться с проблемой;

– будьте тверды по отношению к проблемам и мягки к людям.

– не ищите единственный ответ, предлагайте варианты;

– ищите взаимную выгоду;

– выясните, что предпочитает другая сторона.

– уделяйте внимание противоположным интересам, спрашивайте «почему?»;

– объясняйте жизненность ваших интересов;

– признавайте противоположные интересы частью проблемы.

– будьте открыты для доводов другой стороны;

– используйте справедливые критерии.