Барьеры делового общения.

а) Специфические: политические, социальные, религиозные, языковые, профессиональные отличия, которые определены разным мировоззрением, не знание иностранного языка (идет речь, например, о принадлежности к разным партиям, верующим - неверующих, бедных - богатых; иностранцев и тому подобное).

б) Психологические: разные индивидуально - психологические особенности тех, кто общается (например, скрытность одного, стыдливость второго, антипатия, недоверие и тому подобное); случаи, когда настойчиво обращают внимание на те стороны личности партнера, которые он не осознает и которые находятся в противоречии с его представлением о себе.

в) Психофизиологические: речь идет о встрече с глухонемыми, слепыми, умственное отсталыми, сектантами, фанатиками, алкоголиками, наркоманами и др.

Подавляющее количество конфликтных ситуаций требуют для своего решения обязательного учета темпераментного фактора, который вызывает или сопровождает конфликт.

Знание характерных черт темперамента, в частности в критических ситуациях, особенностей эмоциональных и поведенческих реакций помогает предупреждать возникновение конфликтов и находить пути их правильного разрешения.

В случае возникновения между собеседниками недоразумений, они могут обратиться за помощью посредников, то есть третьих лиц. Наилучший выход из конфликта - конструктивный. Общение нуждается в постоянной коррекции, а за этим стоит: саморегуляция (самоубеждение, самоприказ).

В случае необходимости можно воспользоваться сеткой Томаса-Килменна, в которой, задействовано пять стилей поведения в конфликте: стиль конкуренции, сотрудничества, компромисса, уклонения и приспособления.

Конкуренция (соперничество) - стремление добиться удовлетворения собственных интересов за счет потерь другой стороны.

Уклонение как отсутствие стремления к кооперации, в то же время и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество - участники ситуации находят альтернативное решение, которое полностью удовлетворяет интересам обеих сторон.

Приспособление - принесение в жертву собственных интересов.

Компромисс - согласие, достигнутое путем взаимных уступок.

Относительно тактики деловых взаимоотношений, то, как доводят наблюдения, следует:

- обнаруживать толерантность - терпеливе реагирование на любой негативный фактор (выдержку, самообладание, тактичность, чувство меры);

- советоваться с арбитром, консультантом (в сложных случаях);

- не оставлять вопрос без ответа;

- искать компромиссы, альтернативные варианты решения проблемы;

- придерживаться установки «ты — хороший», «я — хороший»;

- проявлять интеллектуальные эмоции (заинтересованность, удивление, интерес);

- моделировать, прогнозировать ситуацию (например, в общении с «тяжелыми» людьми: агрессивными, жалобщиками, молчунами, всезнайками, максималистами, скрытными и др.);

- не давать советы партнеру, если он об этом Вас не просит;

- не задавать излишне вопросы;

- относиться к людям так, как бы вам хотелось, чтобы они относились к вам;

- учитывать возрастные, половые и индивидуальные особенности собеседника;

Помним:

- избыточная принципиальность ведет к изоляции;

- храните чужие тайны, не разглашайте собственные;

- не вмешивайтесь в дела, которые Вас не касаются;

- не забывайте об искренности комплименту;

- чем громче, тем ниже интеллект;

- критикуйте мысль, а не человека;

- не творите себе кумира;

- успехи свидетельствуют о том, на что Вы в состоянии, а неудачи - чего Вы стоите;

- человека определяет то, как она мыслит. Учимся хорошо мыслить.