Практическая ситуация 1

Фирмы «Универсал» и «Экос» решили заключить договор о взаимных поставках продукции. Подго­товкой необходимых документов на фирме «Уни­версал» должна была заниматься сотрудница от­дела поставок Торонова А.В. В день оформления документов на поставки у Тороновой так сложи­лись семейные обстоятельства, что она вынуж­дена, была отлучиться с рабочего места. В част­ном порядке она попросила подготовить необхо­димые документы (данные о сроках, стоимости, условиях поставки) менее опытную сотрудницу Демину В.В., которой все подробно объяснила. Де­мина недавно работает в организации и при со­ставлении документов допустила несколько оши­бок, в результате чего фирма «Экое» получила не­правильно составленные документы. На фирме «Экос» ошибки обнаружили, на уточнение данных у них ушло несколько дней, что привело к опреде­ленным экономическим потерям, которые они за­хотели компенсировать за счет фирмы «Универ­сал».

При выяснении обстоятельств допущения ошибок па фирме «Универсал» обе сотрудницы - Демина и Торонова - отрицали свою причастность к со­ставлению документов. Торонова призналась руко­водству, что она вынуждена, была уйти с работы и попросила все сделать Демину. Демина же, в свою очередь, заявила, что в силу своих должност­ных обязанностей она не должна была заниматься выполнением подобной работы и не занималась ею. После разбора случившегося отношения между двумя сотрудницами стали натянутыми, они не контактировали между собой, что отрицательно стало сказываться на нормальной работе всего отдела поставок фирмы «Универсал».

Вопросы по ситуации:

1. В чем состоят позитивные функции данного кон­фликта для Тороновой, для Деминой?

2. Какова объективная причина данного конфликта?

3. Что можно сделать для предупреждения подобных конфликтов на фирме «Универсал»?