Основные характеристики процесса межличностного общения

Межличностный диалог предполагает взаимные установки на равноправие. Межличностный монолог исходит из приоритета «Я» и подчиненной роли «Другого». Отношение к «Другому» в МО находит выражение в концепции собеседника.

Способы бытия и события личностей, условия для их различия в рамках межличностного диалога и межличностного монолога принципиально различны. Так, в межличностном диалоге, "Я" обоих собеседников, будучи открыты друг для друга, опираясь на взаимное утверждение себя как личности, устанавливая этически равноправные отношения, смотрясь, друг в друга "как в зеркало", получают тем самым неограниченные возможности для всестороннего взаимного развития и совершенствования, с одной стороны, и для значительно более глубокой (за счет взаимодополняющих точек зрения) ориентации в ситуации общения и кооперации при выполнении задач совместной деятельности, с другой стороны. Отстраненность собеседников друг от друга – в межличностном монологе. Однонаправленный, часто на деструктивный характер коммуникативного взаимодействия, межличностный монолог резко снижает эффективность общения, существенно обедняет и деформирует бытие каждого из партнеров, служит препятствием их личностному росту. Напряженное противостояние "Я" и "Другого" является источником противоречий в общении и, тем самым, служит условием взаимного развития его участников.

Итак, если общение рассматривать как событие индивидов, то диалог – это событие равноправных личностей, участников процесса взаимодействия и взаимопонимания. Монолог – "выпячивает" бытие одного из участников общения за счет другого, оттесняя его на периферию общения, лишает общение "личностности", переводя его в ранг функциональных отношений.

Более детальная типология межличностного общения может быть построена на основе соотношения установок личностного компонента: установки на равноправие, установки на развитие, установки на творчество и установки на взаимопонимание.

Диалог и монолог получили название диалогический и авторитарный виды межличностного общения. Между этими полюсами можно выделить несколько "переходных" видов. К ним относятся манипулятивный, конформный, альтероцентрический, индифферентный виды МО.

Для манипулятивного вида межличностного общения свойственны: 1) Ориентация на использование партнера и всего процесса общения в своих личный целях, отношение к партнеру как к средству, как к объекту своих скрытых манипуляций. 2) Стремление понять партнера, с целью использования и управления его поведением, получения необходимой информации, выгоды в сочетании с собственной закрытостью, неискренностью. 3) Ориентация на развитие и даже творчество в общении, но односторонняя – для себя за счет другого.

Манипулятивное общение используется также при необходимости экстренного управления партнером по общению.

Конформный вид общения характеризуется: 1) отказом от равноправия в МО "в пользу" партнера; 2) ориентацией на некритическое согласие, отсутствием стремления к глубокому пониманию партнера и желания быть понятым; 3) ориентацией на подражание, "реактивное" общение, готовности к "изменениям" в зависимости от обстоятельств.

Этот вид общения нами редко используется, однако примеры эффективного использования можно найти и в управленческой практике. Наиболее характерным является момент первой встречи с партером по общению. Для того, чтобы создать атмосферу психологического комфорта, расположить к себе партнера, переживающего состояние “предстартового волнения”, необходимо "вжиться" в него. Поэтому элементами поведения на первой встрече могут быть подражание, готовность к изменению своего поведения при изменении поведения партнера.

Главное на первой встрече – получить от партнера эмоциональное подтверждение готовности к продолжению эффективного сотрудничества. Если этого удается достичь, тогда последующие встречи проводятся с использованием иных видов межличностного общения. Например, японские менеджеры 40% времени работы посвящают формированию установки потенциального партнера на теплое эмоциональное принятие их как личности, затем еще 15 % времени – на формирование теплового отношения партнера к фирме, которую они представляют и лишь 30% времени посвящают деловой части общения. Результаты их работы известны всему миру.

В противоположность им, представители стран-новичков в рыночной экономике стремятся сразу “брать быка за рога”. В итоге, из 10 возможных деловых партнеров сделки заключаются в лучшем случае с одним.

Альтероцентрический вид межличностного общения отличается: 1) добровольной "центрацией" внимания на "Другом" и бескорыстным отказом от себя, ориентацией на цели и потребности партнера по общению; 2) стремлением глубже понять "запросы другого" с целью их наиболее полного удовлетворения; 3) стремлением способствовать развитию другого в ущерб своему собственному развитию.

В обычных обстоятельствах оператор не использует данный вид общения. Однако в период, например, экономического кризиса, а также в особые периоды жизни (война, распад страны и т. п.) альтероцентрическое общение становится нормой поведения, ибо позволяет, жертвуя личным, добиваться общего успеха.

Индифферентный вид общения характеризуется отрицанием ценности самого общения как такового. Это означает отсутствие в явном виде всех трех установок, присущих межличностному общению и проявляющихся в той или иной мере во всех иных видах МО. Этими установками являются: соотношение позиций общающихся людей; характер взаимопонимания и наличие творческого момента в общении.