Закономерности восприятия человека человеком

Вместо того чтобы сначала увидеть,

а потом определять, мы сначала определя­ем,

а потом видим. Мы замечаем только то,

что соответствует культурным стерео­типам.

У Липман

Имидж относится к группе социально-психологических феноменов. Следовательно, он подчиняется всем основным законам социальной пси­хологии. Среди наиболее важных положений можно выделить следующие:

• человек — существо социальное, он чрезвычайно зависим от своей группы и социального окружения;

• поведение человека в группе определяется стереотипами — обобщен­но-упрощенными представлениями;

• отношение всей группы к конкретному человеку существенно влия­ет на то, как именно к нему будут относиться ее отдельные участники;

• в различных группах один и тот же человек может иметь разную ре­путацию и соответствующее ей поведение;

• позитивное отношение группы к отдельному человеку способствует решению его задач.

Итак, феномен имиджа основан на особой чувствительности человека к социальному влиянию. Психологические исследования показывают, что, находясь в группе, человек ведет себя совсем не так, как оставаясь наедине с собой. В присутствии других людей у одних из нас повышается актив­ность, ускоряется реакция и возрастает скорость мышления, у других — наоборот, преобладают тенденции к торможению. Подобные положитель­ные или отрицательные эффекты наблюдаются и у животных. Таким обра­зом, внимание и оценки группы выступают сильнейшими регуляторами по­ведения людей.

Другой важный момент заключается в том, что многие люди склонны предаваться фантазиям, игнорируя при этом очевидные факты. Иначе го­воря, зачастую мы видим не то, что есть на самом деле, а то, что нам хоте­лось бы видеть. Мы активно проецируем свои страхи и желания на окру­жающий нас мир вещей и людей. Это проявляется в самых разнообразных феноменах: ошибочном мнении, заблуждениях, иллюзиях, предрассудках, вере, слухах.

Каждый считает границы своего

горизонта границами мира.

А. Шопенгауэр

В основе имиджа лежат социальные стереотипы. Социальные стерео­типы как ведущая форма общественного сознания также оказываются под властью индивидуальных фантазий. В переводе с греческого языка «сте­реотип» означает «твердый отпечаток». В психологии термин «социальный стереотип» определяется как «относительно устойчивый и упрощенный об­раз социального объекта (личности, группы людей, события)».

Социальные стереотипы могут быть позитивными и негативными. Вы­полняя положительные функции, стереотипы существенно облегчают нашу жизнь. Они ускоряют восприятие, задают критерии для оценок, приобре­тают форму полезного знания, ориентируют в социальных ценностях. Они также лежат в основе общего взгляда людей на различные проблемы и со­здают благоприятную почву для взаимопонимания. В то же время стерео­типам присуща и реакционно-искажающая роль. В этом случае они сужа­ют наше восприятие, формируют неточное или даже ложное мнение. Негативные стереотипы могут проявляться в таких вариантах, как житей­ские предрассудки, половые, расовые и национальные предубеждения.

Термин «социальный стереотип» по своему значению приближается к понятию «социальная установка» или «аттитюд». Под последним понима­ют внутреннюю готовность субъекта воспринимать или действовать опре­деленным образом. В этом случае социальные установки переживаются человеком уже как предрасположенность к чему-либо и как личное отно­шение.

Социальные стереотипы и установки могут приобретать различные формы:

• стереотипные действия и ритуалы;

• типичные эмоциональные реакции и доминирующие чувства;

• обобщенные представлении;

• устойчивые предписания и запреты;

• социальные ярлыки;

• общественное мнение;

• доминирующие ценности.

Мы видим, что социальные стереотипы — это устойчивые представле­ния или неизменно повторяющиеся действия людей в обществе. Безуслов­но, имидж теснейшим образом связан с данным феноменом. Во-первых, потому что он сам есть разновидность стереотипа. Во-вторых, потому что в формировании имиджа участвует множество других стереотипов.

Приведем примеры наиболее устойчивых социальных стереотипов, вли­яющих на восприятие человеком человека.

Тендерные стереотипы:

• женщины — слабый пол;

• предназначение женщины — быть матерью и женой;

• женщины глупее мужчин или даже «Все бабы — дуры»;

• женщина не может быть руководителем;

• все женщины хотят одного — выйти замуж;

• умная женщина не может быть счастлива в личной жизни;

• мужчины — сильный пол;

• мужчины не плачут;

• мужчины умнее женщин;

• все мужья изменяют женам;

• мужчины должны руководить;

• мужчины имеют право на то, на что не имеют права женщины.

Возрастные стереотипы:

• все дети чисты душой;

• все подростки — «трудные»;

• молодые люди страдают легкомысленностью («молодо-зелено»);

• сорокалетние мужчины пребывают б кризисе;

• пожилые люди — консерваторы;

• старики — ворчуны.

Этнические стереотипы:

• американцы честолюбивы;

• прибалтийцы медлительны;

• англичане консервативны;

• японцы трудолюбивы;

• французы любвеобильны;

• китайцы предприимчивы.

Стереотипы проникают во все сферы нашей жизни. Несмотря на то, что данные феномены являются результатом жизненного опыта, они представ­ляют собой чрезмерно обобщенные представления, которые в ряде случа­ев не находят подтверждения.

Стереотипы проявляются не только в форме ригидных убеждений. Сте­реотипными также могут стать наши действия и побуждения. В психоло­гии выделяют несколько стереотипных эффектов, вызывающих специфи­ческие искажения и ошибки восприятия.

Эффект первичности заключается в том, что информация, поступившая первой, автоматически воспринимается как более убедительная. Перво­начальная информация определяет последующее восприятие. Так, если нам при знакомстве представили человека как «трудолюбивого интеллектуа­ла», впоследствии мы будем стремиться воспринимать его именно в этом качестве, игнорируя другие черты, например упрямство и завистливость. И наоборот, если того же человека сначала охарактеризовали как «упрямо­го и завистника», именно эта информация будет доминировать в нашем восприятии.

Первое впечатление создастся буквально за 10-15 минут знакомства и зачастую имеет решающее значение для личного имиджа. Если первое впе­чатлений о человеке благоприятно, дальнейшее его поведение несколько переоценивается, его ошибки не замечаются, а достоинства преувеличи­ваются. Негативное первое впечатление, напротив, направляет внимание в сторону отрицательных черт человека вопреки его реальным позитив­ным поступкам.

Из всего сказанного можно сделать несколько практических выводов:

• важно заботиться о том, кто и как вас представляет окружающим — что именно о вас говорят и на каких качествах акцентируют внимание;

• если есть желание произвести наиболее благоприятное впечатление на конкретного человека или группу людей, к первой встрече следу­ет серьезно подготовиться;

• необходимо тщательно продумывать порядок предоставления инфор­мации — наиболее позитивную и значительную предоставлять в са­мом начале выступления или письменного послания;

• для повышения значимости собственного имиджа целесообразно выступать первым, например в дискуссии или теледебатах.

Таковы правила первого контакта. По отношению же к хорошо знако­мым людям часто срабатывает эффект последнего впечатления. В соответ­ствии с ним, та информация, которую мы восприняли последней, оказы­вается наиболее важной. Эта закономерность также проявляется в случае «разорванных» событий, например если дна сообщения разделены боль­шим временным интервалам, отчетливее и ярче запомнится последнее.

Несмотря на то. что эффект последнего впечатления действует слабее предыдущего закона, именно он дает нам реальный шанс изменять соб­ственный имидж в нужном направлении. В этом случае целесообразно ис­пользовать прием «тайм-аута» — появления в новом образе после некото­рого отсутствия.

Эффект ореола (гала-эффект) — следующий механизм, основанный на стереотипизацци и участвующий в формировании имиджа. Данный фе­номен заключается в искажающем влиянии эмоционально-заряженной информации. Так, если мы получаем какую-либо очень волнующую нас информацию о человеке, например о его судимости или недостойном по­ступке, у нас формируется доминирующая отрицательная установка, за­нижающая реальные достоинства этой личности. Напротив, если челове­ку приписывается какое-либо ценное свойство, в восприятии окружающих людей он начинает полностью отождествляться с последним. Например, положительные качества человека, наделенного властью иди богатством, значительно переоцениваются. (Возможно, поэтому богатые мужчины пользуются такой популярностью у юных красавиц.)

Эффект ореола тесно связан с таким элементом имиджа, как. репута­ция. В сказке «Новое платье короля» братья Гримм раскрывают техноло­гию формирования ложного реноме под влиянием закона «ореола». Пред­приимчивые портные ловко используют статус царственной персоны для введения в заблуждение целого королевства. Десятки людей не желают ве­рить собственным глазам, а пребывают в длительной иллюзии в отноше­нии необыкновенности королевского платья. И только свободный от социальных стереотипов маленький мальчик распознает истину и воскли­цает: «А король-то голый!»

В рассматриваемой истории проявляется еще одна социальная законо­мерность, называемая эффектом новизны. Суть данного феномена заклю­чается в том, что все новое и неожиданное, с одной стороны, приводит нас в замешательство, с другой — сильнее привлекает внимание и лучше запо­минается.

Другой феномен — эффект социального контекста напоминает нам, что человек на фоне положительной группы или позитивных событий воспри­нимается гораздо привлекательнее. «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе — кто ты», — гласит пословица, накладывая на нас жесткое требова­ние в выборе окружения. Лишь особая тщательность в этом вопросе га­рантирует сохранение собственной репутации. Наша привлекательность заметно возрастает в глазах людей и тогда, когда мы начинаем окружать себя красивыми, эстетичными и одухотворенными вещами.

Эффект бумеранга перекликается с другим известным народным наблю­дением: «Как аукнется, так и откликнется». Люди склонны относиться к человеку так, как он сам относится к ним. Если человек ведет себя добро­желательно, демонстрирует внимание и уважение к собеседнику, делает комплименты, то с большой вероятностью он вызовет добрые чувства в ответ. Справедливо и обратное: чем лучше к нам относятся, тем сильнее наше желание «быть хорошим».

Эффект повторения напоминает — то, что часто повторяется, воспри­нимается как привычное, близкое, вызывающее доверие. Все новое и слиш­ком необычное первоначально шокирует, вызывает напряжение и сопро­тивление. Склонность человека к переживанию повторяющихся идей или действий является базовой. Многие люди консервативны по своей натуре. Они поклоняются одним и тем же богам, чтят древние традиции, учат де­тей следовать заветам предков, храпят семейные реликвии. Большинство из нас также живет в «плену» индивидуальных привычек.

Рассматриваемая закономерность лежит в основе такого феномена, как «•типизация». Наше сознание хранит некие обобщенные схемы, используя их в качестве эталона для сравнения и оценки. Применительно к имиджу это образы конкретных людей или литературных героев, ставшие узнавае­мыми социальными типами. Например, Иуда, Дон Жуан, Снежная короле­ва, Плюшкин, «новый русский». В процессе общения люди автоматиче­ски соотносят друг друга с готовыми типажами, позволяющими оценивать человека даже при минимуме информации о нем.

Все перечисленные эффекты стереотипизации участвуют в процессе формирования имиджа отдельного человека. Они активизируются в усло­виях дефицита информации. В свою очередь, уже сформированный имидж выступает в роли некой презумпции, т. е. изначальной готовности людей воспринимать конкретного человека или группу людей вполне определен­ным образом.

Гордоп Олпорт исследовал «житейские обобщения», на которые неосо­знанно опираются люди в оценке нового человека. Он предлагал по перво­му впечатлению оценивать качества личности незнакомых людей и обна­ружил несколько типичных ассоциативных заключений:

• очки, высокий лоб — умные, прилежные, заслуживающее доверие люди;

• полные пожилые мужчины — надежные, уверенные, ответственные;

• улыбающиеся лица — дружелюбно настроенные люди.

Майкл Вогалтер обнаружил, что бородатые мужчины кажутся людям менее привлекательными, менее дружелюбными и значительно более ста­рыми. Одновременно, лысым приписываются более высокий интеллект и зрелость по сравнению с людьми с пышными волосами. Кэрол Кипшиг счи­тает, что редеющие волосы придают большую привлекательность мужчи­не, в то время как очень длинные волосы создают впечатление интеллек­туального превосходства, духовности или креативности.

Следует признать, что оценка внешней привлекательности доминирует среди прочих оценок при восприятии человека.

Что сеть красота и почему ее обожествляют люди?

Сосуд она, в котором пустота, или огонь,

мерцающий в сосуде?