28. Структура, динамика, типология конфликтов в общении.

В России проблемами конфликтологии занимается Н.В. Гришина.

Конфликт – борьба, столкновение противоположностей, состязание, спор, соперничество двух начал. Единого универсального определения пока нет. Например, конфликт – это столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жёсткой форме. Конфликт – это психич. явление, заключающееся в столкновении противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей, мнений, мотивов, потребностей одного человека.

Основные ха­рактеристики конфликта: структура, динамика, функции и типо­логия конфликта.

Структура конфликта описывается по-разному разными авто­рами, но основные элементы практически принимаются всеми. Это – конфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта. Эти элементы ведут себя различно в зависимости от типа конфликта.

Лекция: В структура конфликта выделяют следующие элементы:

• стороны конфликта (внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, межгрупповой конфликт, личностно-груповой конфликт).

• образы конфликтной ситуации (часто конфликт возникает не из-за самой ситуации, а из-за представлений, образов человека об этой ситуации, о другом человеке и т.д.).

• условия конфликта.

• возможные действия участников конфликта (стратегии и тактики).

К. Томас «Стратегии и тактики поведения в конфликте»

1. Тактика избегания («страуса») – низкий уровень внимания как к своим, так и к интересам партнёра.

2. Уступка – высокий уровень внимания к интересам партнёра и низкий к своим.

3. Компромисс (обмен уступками) – средний к своим и к чужим.

4. Соперничество – высокий уровень внимания к своим интересам и низкий к интересам партнёра

5. Сотрудничество – высокий уровень внимания как к своим, так и к интересам партнёра.

У каждого человека в его арсенале должны быть все 5 тактик, и он должен уметь применить какую-то из них в зависимости от ситуации.

• исходы конфликтных действий (учитывается то, что получилось реально, и то, что в голове у человека, т.е. то как он это осознал).

Динамика конфликта:

1.Возникновение объективной конфликтной ситуации.

2.Осознание объективной конфликтной ситуации.

3.Переход к конфликтному поведению

4.Разрешение конфликта

• за счёт преобразования объективной конфликтной ситуации

• за счёт преобразования образов данной ситуации

Разрешение может быть частичное (снятие остроты) или полное

(Также существует следующая динамика конфликта:

1. Предконфликтная (любому конфликту предшествует определённое стечение обстоятельств, которое в результате и приводит к конфликту + определённое поведение партнёров, приводящие к противостоянию).

2. Конфликтная стадия: 1 фаза – атака, усиление агрессии, конфронтации; 2 фаза – выбор путей дальнейшего взаимодействия оппонентов. Возможно несколько вариантов. Искать способы снижения напряжения или эскалация (усиление) конфликта. 3 фаза - урегулирование конфликта – возможно когда обе стороны приходят к решению, что разрешение конфликта для них более выгодно, чем его продолжение. Условия для улаживания конфликта: принятие сторонами наличия конфликта, заинтересованность обеих сторон в преодолении возникшего противостояния, раздельный или совместный поиск способов разрешения противостояния. Ослабление противостояния – это начало послеконфликтной стадии.

3. Послеконфликтная стадия).

Функции конфликта:

1. Деструктивные – психологический дискомфорт, нарушение коммуникации, отрицательное влияние на деятельность (на стадии обострения конфликта).

2. Конструктивные – решённый конфликт помогает развитию личности (после разрешения конфликта).

Типология конфликта (по М.Дойч):

По критерию соотнесения объективной конфликтной ситуации и её восприятием:

• Подлинный конфликт – есть объективная конфликтная ситуация и она адекватно воспринимается и понимается участниками.

• Случайный, условный конфликт – объективная конфликтная ситуация, которая очень легко изменяется.

• Смещенный конфликт – за явным конфликтом скрывается другой, более глубокий конфликт.

• Латентный конфликт, скрытый – конфликт, который ещё не осознаётся сторонами, хотя объективная ситуация есть.

• Неверно приписанный конфликт – существует объективная конфликтная ситуация, но её восприятие искажено.

• Ложный конфликт – объективной конфликтной ситуации – нет, но есть противоречивые образы, отношения воспринимаются как конфликтные.