Психологическая культура делового разговора *

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ культура делового разговора -это единство знаний, отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение применять эти знания в конкретных деловых ситуа­циях, что позволяет создать благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса коммерческих переговоров, производить хорошее впечатление о себе, использовать при­емы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения, защи­щаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить во­просы и отвечать на них, опровергать доводы оппонента и уме­ло его выслушивать, а также использовать технику бесконф­ликтного общения с собеседниками различных психологических типов.

Рассмотрим эти приемы и способы поведенческой техники более подробно в порядке их перечисления. Начнем с создания в процессе деловой беседы и в ходе коммерческих переговоров благоприятного психологического климата.