Безусловно перспективная стратегия взаимодействия

Существуют обстоятельные руководства по ответам на во­просы в самых разных ситуациях, а есть и краткие рекоменда­ции, которые будут полезны любому деловому партнеру для повседневного общения:

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).

2. Если вопрос оказался сложным по составу (то есть состо­ящим из нескольких простых), то сначала разделите его на со­ставляющие части, а затем спросите, на какой из них отвечать вначале. Например: «Когда откроется ваш магазин, по каким видам товара вы намерены работать и будут ли предусмотрены скидки?». Этот сложный вопрос включает три простых, поэто­му целесообразно выяснить у партнера, какой из них представ­ляет для него наибольший интерес. Вполне возможно, что его интересует то, что в вопросе не заложено.

3- Если вопрос труден по содержанию, то: а. Попросите повторить вопрос, поскольку не уверены, что роняли его. (Скорее всего, при повторении вопрос окажется короче, яснее, лучше «упакован». В то же время в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл. Ваша задача — незаметно по­мочь партнеру самому разобраться в том, что его беспокоит, а уж потом отвечать.)

б. Повторите сами вопрос так, как вы его поняли (это, веро­ятно, заставит партнера внести поправки в ваши «поправки», и у вас будет больше времени на то, чтобы подумать над ответом).

в. Попросите несколько минут на размышление. За это время о вопросе могут просто забыть.

г. Если вы правильно поняли вопрос, попробуйте в качест­ве ответа привести аналогичный пример из собственного опы­та, похожий на ситуацию, предлагаемую в вопросе партнера. Это позволит вам избежать углубления в проблему, по которой вы не располагаете необходимой информацией или фактами.

4- Если вам задают вопрос открытого типа, то сначала уточните, какая информация конкретного характера интересу­ет партнера. Это позволит вам сэкономить время на обдумыва­ние ответа, не сказать лишнего и более точно спрогнозировать ожидания партнера.

5- Если вам задают непредвиденный вопрос и вы не знаете, как на него ответить, то попросите разрешения записать вопрос, чтобы на него ответить через некоторое время (если такая воз­можность имеется). Тем самым вы показываете, что считаете во­прос важным. Если не можете ответить на неожиданный вопрос подробно, вполне можно отделаться коротким, энергичным от­ветом. Деловые люди обычно ценят краткость типа: «Да», «Нет».

6. Если заданный вопрос уводит вас от темы разговора или выступления, то ни в коем случае не поддавайтесь «провока­ции», вернитесь к сути своего выступления всего каких-нибудь две-три фразы, но ответ должен вернуть партнера к обсуждае­мой теме.

7- Если при ответе вас неправильно поняли, немедленно признайте свою вину, сообщив партнеру, что, по-видимому, вы не очень удачно сформулировали свою мысль, и попробуйте сделать это еще раз, с учетом особенностей понимания и вос­приятия информации партнером.