Невербальные средства деловой разговорной практике

ЧАСТО слова собеседника не соответствуют тому, что он на самом деле думает и чувствует. Но как это уз­нать? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно знать язык жестов и телодвижений, поскольку жесты и химика лица являются точными индикаторами внутреннего состояния собеседника, его мыслей и желаний. Действительно, Информация, считываемая с рук и лица, является более досто­верной, чем информация, полученная через обычный речевой нал общения, поскольку жесты и телодвижения управляются импульсами нашего подсознания.

Успех любого делового разговора в значительной мере за­висит умения устанавливать доверительный контакт с собесед­ником, такой контакт зависит не столько от того, что вы говори­те, только от того, как вы себя держите. Поэтому особое внима­ние нужно обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а также то, как он жестикулирует.

Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществ­ляете обратную связь, которая играет главную роль в целост­ном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной ставной частью такой связи. Вы сможете по­нять, как встречено то, вы говорите, - с одобрением или враж­дебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное

еще до того, как он выскажется по этому поводу. Другими сло­вами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

О языке жестов и его географии написано мало. Принято думать, что с помощью жестов общаются не слишком образо­ванные люди или ими предпочитают пользоваться в моменты усталости, когда нет сил разговаривать. С этими утверждения­ми не согласен американский зоолог Десмонд Моррис, напи­савший очень любопытную книгу «Голая обезьяна». Он пишет: «Люди с бедным словарным запасом имеют в своем распоряже­нии столь же бедный запас жестов».

Моррис утверждает, что язык жестов очень важен для оптимистов по натуре, активных и энергичных людей. По вы­водам автора человек в течение суток использует не менее сотни жестов.

Все это позволяет сделать вывод, что если вы желаете до­стигнуть определенных успехов во взаимоотношениях с парт­нерами, клиентами и своими коллегами, вам необходимо овла­деть хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения. В связи с этим целесообразно описать основные жесты и тело­движения дать их толкования применительно к условиям веде­ния делового разговора.