Механизм избегания конфликтогенов

Уметь переносить несовершенство других есть признак высшего совершенства.

Г. Винклер

Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный пере­вод этого слова - «рождающий конфликт», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающийся».

Рассмотрим особенность конфликтогенного поведения и основные способы его преодоления.

♦ Характеристика конфликтогенного поведения. Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

- открытое недоверие;

- перебивание собеседника;

- принижение значимости его роли;

- подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;

- устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;

- заниженная оценка вклада партнера в общее дело и пре­увеличение собственного вклада;

- постоянное навязывание своей точки зрения;

- неискренность в суждениях;

- резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свер­тывание;

- неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающи­ми крайне негативно.

♦ Основными словами-конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и другом) общении являются:

- слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;

- слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.;

- слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припом­ню», «ты еще пожалеешь» и др.;

- слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.;

- слова-сразнения: «как скотина», «как свинья», «как по­пугай» и др.;

- слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне проти­вен» и др.;

- слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др;

- слова-обвинения: «вы всё испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.;

- слова, выражающие категоричность: «всегда», «никог­да», «все», «никто» и др.

Как правило, критикуемый, воспринимая перечислен­ные выше слова, вступает в борьбу за самого себя и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать слова - кон­фликте» гены.

Еще одна важная особенность, объясняющая природу конфликтогенов, заключается в том, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое досто­инство от возможного посягательства. Но мы не так вниматель­ны и корректны, когда дело касается достоинства других, и по­этому не так строго следим за своими словами и действиями.

• Типы конфликтогенных действий. Большинство перечисленных выше конфликтогенных действий можно отне­сти к одному из трех типов: l) стремление к превосходству; 2) проявление агрессивности; з) проявление эгоизма.

Рассмотрим, что собой представляет каждый из перечис­ленных типов.