Ошибки тех, кто слушает

Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слу­шает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результате чего может полностью поте­ряться нить разговора.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но не следует на них зацикливаться. Психологи утверж­дают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг, могут точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентироваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.

3. «Уязвимые места» - для многих участников делового заимодействия это такие критические слова, которые особен­но действуют на психику, выводя человека из состояния равно-

весия, например: кризис, агония, тупик, воина, голод, агрессия, кровь, смерть и т. п. У слушающего возникают отрицательные эмоции, он начинает ассоциировать, вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего.