1. Понятие конфликта

Общение с другими людьми – неотъемлемая часть и необходимое условие полноценной жизни каждого человека. Самое хорошее в нашей жизни связано с общением. А самое неприятное? Тоже с общением, со взаимоотношениями дома и на работе.

С конфликтами связаны: отсутствие взаимопонима­ния, угрозы, враждебность, обиды, попытки (порой безнадежные) до­казать свою правоту.

Существуют различные определения конфликта, и все они под­черкивают наличие противоречия, которое принимает форму разногла­сий, если речь идет о взаимодействии людей.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие сог­ласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием различных мнений, взглядов, идей, точек зрения и т.д. Тем не менее, оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению постав­ленных целей.

В этом случае люди, чтобы преодолеть разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе кото­рого они получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения. Именно в этом и заклю­чается важный позитивный смысл конфликта. С конфликтами, как яв­лением неизбежным, не надо бороться. Ими надо управлять. Правиль­но организованное конфликтное взаимодействие – это верный, хотя и не легкий путь к согласию.

Конфликты могут возникать практически во всех сферах челове­ческой жизни, в том числе и при осуществлении профессиональной деятельности. Организация и содержание деятельности определяют специфику конфликта, имеют свои характерные особенности и конфликты в здравоохранении.

Однако в любом конфликте как социально-психологическом явле­нии в диалектическом единстве представлено общее, особенное и единичное.