После праздника

В конце второй смены в праздничный день начальник смены отпустил на 2 часа раньше часть людей, выполнивших сменное задание. Гардеробщица не пустила людей в гардероб, но, получив записку от начальники смены, смилостивилась.

Однако на следующий день она написала вышестоящему руководителю, что начальник смены отпустил рабочих раньше времени.

Тот через 3 дня вызвал начальника смены (после работы в ночь) на планерку и отчитал при всех.

Вышестоящий руководитель пошел на поводу у гардеробщицы, которая не в состоянии оценить производственную ситуацию. Тем самым он проявил недоверие к подчиненному ему руководителю. Налицо ущемление вышестоящим руководителем права нижестоящего принимать решения, сообразуясь с ситуацией.

Всякая критика является конфликтогеном, поэтому критиковать нужно очень осторожно. В подобных случаях отрицательное эмоциональное воздействие перевесит конструктивную составляющую критики. Чтобы критика исцеляла, не раня, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Прежде чем критиковать, выслушайте объяснение.

2. Сохраняйте ровный тон.

3. Найдите, за что похвалить.

4. Критикуйте поступки, а не человека.

5. Не ищите «козла отпущения».

6. Ищите вместе решения, а не обвиняйте.

7. Критикуйте, по возможности, без свидетелей.

8. Не загоняйте собеседника в угол, позвольте ему «сохранить лицо» (то есть собственное достоинство).

Обоснование каждого из этих правил читатель может найти в главе 6.3 книги автора «Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). Минск: Амалфея, 1996 г.

В рассматриваемом эпизоде руководитель нарушил не меньше половины этих правил. Заметим, что на начальственный разнос критикуемый был вызван после ночной смены, когда по всем законам (и трудовым, и физиологическим) человек нуждается в отдыхе. Поспособствует ли его отдыху полученная взбучка?

И еще одно обстоятельство. У наших руководителей не так уж и много рычагов стимулирования производительного труда. Поэтому не стоит отметать с порога и нестандартные подходы, как это сделал вышестоящий руководитель.

Работа производилась в праздничный день. Можно представить, с каким настроением и качеством она делалась — люди, безусловно, спешили к праздничному столу в кругу семьи.

Услышав от непосредственного начальника, что тот, кто справится досрочно и с хорошим качеством работы, будет отпущен, конечно же, рабочие мобилизовались. Так что с точки зрения науки управления никакого нарушения нет. А вот позиция руководителя неверна: неправильной критикой он унизил подчиненного.

Конфликтная ситуация состоит в стиле руководства, унижающем достоинство подчиненных. Инцидент — решение начальника смены отпустить рабочих.Конфликт разрешается по первой формуле, так как относится к типу Б.