3.1. Как предотвратить конфликт

В главе 1 (раздел 1.2) дана схема возникновения конфликта в силу эскалации конфликтогенов, в разделе 1.5 — первая и вторая формулы конфликта.

Они дают представление о составляющих конфликтов и позволяют оценить степень их неизбежности. Представим эту информацию в виде следующей таблицы.

Поясним типы А, Б и. В.

А. Нередко первый конфликтоген является случайным. В этом смысле и сам конфликт представляется случайным. Если одна из сторон проявит выдержку и не ответит конфликтогеном на конфликтоген, то эскалации конфликтогенов не произойдет и конфликта удастся избежать. В этом смысле он также случаен, так как зависит от того, хватит у оппонента выдержки или нет.

Б. Если не работать над устранением конфликтной ситуации, то конфликт рано или поздно произойдет — в этом смысле он закономерен. Основанием для такого утверждения служит то, что в соответствии с первой формулой при наличии конфликтной ситуации для возникновения конфликта достаточно инцидента. А инциденты происходят почти независимо от нашей воли, в силу не зависящих от нас обстоятельств.

Чтобы предотвратить конфликт, необходимо:

• работать над устранением конфликтной ситуации;

• быть предельно внимательным, стараться избегать инцидентов. Особенно последнее важно, если конфликтная ситуация оказывается неустранимой.

В. В случае наличия нескольких конфликтных ситуаций, если не пытаться устранить их, конфликт неизбежен. Если не устранена хотя бы одна конфликтная ситуация, то остается возможность конфликта за счет возникновения инцидента, и далее — по первой формуле конфликта (случай Б).

Отметим, что между схемами А, Б и В развития конфликта существует нечто общее и еще одно отличие.

Начнем с того, что и конфликтная ситуация, и инцидент сами являются конфликтогенами. Действительно, конфликтоген — это то, что может привести к конфликту. К нему ведут и конфликтные ситуации, и инциденты. Таким обра

зом, составляющие конфликта во всех трех схемах — конфликтогены.

Наиболее сильный конфликтоген — конфликтная ситуация как результат накопления противоречий. Сила его такова, что достаточно незначительного конфликтогена в виде инцидента («последней каплей, переполнившей чашу»), чтобы разразился конфликт.

Таким образом, в отличие от конфликта типа А, где сила конфликтогенов нарастает, в случае Б последний конфликтоген может быть и слабым.

В типе В изначально имеется не менее двух сильных конфликтогенов — конфликтных ситуаций.

Подводя итог, можем сделать важнейший для всего дальнейшего вывод:

Типами А, Б и В исчерпываются все