logo
Книга ШЕЙНОВ

2.5. Действия в конфликтных ситуациях четыре вопроса

Как в известной телевикторине «Что? Где? Когда?», нужно ответить на вопросы:

Чтоделать?

Гденаходятся истинные причины конфликта?

Когдаприступать к действиям?

Каквести себя?

КОГДА ПРИСТУПАТЬ К ДЕЙСТВИЯМ?

Начнем с этого вопроса. Он касается в большей степени «горизонтальных» конфликтов, в которых руководитель не участвует.

Исследования показывают, что некоторые руководители склонны занимать в конфликте выжидательную позицию, боясь либо быть втянутыми в конфликт, либо эскалации конфликта, и надеясь, что все как-нибудь само собой разрешится.

Бывают ситуации, когда в самом деле третий — лишний. Но даже в этом случае руководитель, узнав о кон

фликте, может помочь восстановлению нормальных отношений уже тем, что создаст условия для примирения. Например, даст конфликтующим такие поручения (командировки), что они какое-то время не будут видеться друг с другом.

Спорящие успокоятся, одумаются, конфликт угаснет.

СХЕМА ЭСКАЛАЦИИ КОНФЛИКТА

Оставлять конфликт без внимания — это все равно, что оставлять в пустом доме тлеющие угли: пожара, конечно, может и не случиться, но уж если случится...

Вообще аналогия между конфликтом и пожаром более глубока: 1) и тот и другой легче предотвратить, чем погасить; 2) в обоих случаях фактор времени может стать решающим, ибо и конфликт и пожар страшны своим разрастанием.

Эти же два признака роднят конфликт и болезнь. Эскалация конфликта происходит по схеме: