Поздравление

У начальницы бюро завтра день рождения, юбилей - выход на пенсию. По сложившейся традиции в таких случаях руководитель поздравляет, зачитывает приказ о поощрении, вручает подарки. Случилось так, что вышестоящий руководитель вынужден ехать в командировку. Он поручает своему заместителю поприветствовать юбиляра, но заместитель отказывается, напоминая, что вчера подал заявление (которое руководитель подписал) с просьбой об отгуле - только чтобы не присутствовать на чествовании юбилярши, которую он терпеть не может. О конфликте этом знают все, ибо обе стороны всячески демонстрируют плохое отношение друг к другу. Одним словом, поздравлять некому.

У этой ситуации есть две стороны: одна — как выйти из данной ситуации, вторая—более важная—как не попадать в подобные ситуации.

Первая — это инцидент, то есть стечение обстоятельств. Из него выход как-нибудь найдется, на это мы мастера:

послать в командировку вместо начальника заместителя, немного сдвинуть в ту или другую сторону время церемонии и т. д. Но все это, на наш взгляд, полумеры. Чтобы прийти к лучшему решению, необходимо обратиться ко второй стороне этой ситуации.

Конфликтная ситуация расцвела буйным цветом при пассивном отношении к ней руководителя. Он не только не помог уладить конфликт, но и позволил афишировать недоброжелательство, что способствовало разжиганию конфликта.

Чтобы проиллюстрировать возможность противоположной позиции руководителя, приведу один пример.

Один из крупнейших вузов славился тем, что в нем, как утверждали, не было никаких конфликтов. При ближайшем рассмотрении оказалось, что ректор, будучи ярым противником всяческих склок, интриг, проводил такую политику: если узнавал, что кто-то с кем-то конфликтует — решительно избавлялся от обоих. Зная это, все работающие, если питали к кому-либо неприязнь, боялись хоть как-то проявить это. Поэтому возможности разгореться конфликтам не было. В данном случае ректор своей непримиримой позицией оказывал и значительное воспитывающее воздействие на подчиненных.

Этого недостает руководителю в нашем сюжете. Встретившись с проявлениями недоброжелательства к подчиненной, начальник должен был объяснить своему заместителю, что руководитель не имеет права давать волю своим чувствам, что ради дела он должен стоять выше личных пристрастий, антипатий и амбиций. Поэтому руководитель должен был убедить заместителя, что как настоящий руководитель (и мужчина) он должен заставить себя поздравить подчиненную, сделать (хотя бы напоследок) шаг к примирению.

В коллективе такой шаг только поднимет его авторитет, ибо авторитет руководителя значительно страдает от кон

фликтов с подчиненными. А благородные поступки повышают его.

Конфликт типа В, разрешается по второй формуле. Одна конфликтная ситуация — несложившиеся отношения двух руководителей. Другая конфликтная ситуация — попустительство со стороны их начальника,

Советы

В конструкторское бюро пришла новая сотрудница, которая на предыдущий работе занимала более высокую должность. Работу свою делает блестяще, при этом постоянно интересуется, как идут дела у коллег: подходит к кульманам, подсказывает, как лучше решить тот или иной вопрос. Советы дельные, высокопрофессиональные.

Однажды в КБ заходит технолог и обращается к одной из сотрудниц с претензией к выполненной ею работе. Обсуждение принимает бурный характер, Наша героиня, поняв в чем дело, также включилась в обсуждение, сказав, что технолог, в общем, прав, можно было сконструировать более технологично.

Разработчица резко реагирует:

— Не суй нос не в свои дела!

— Но ведь истина рождается в споре...

— Отойди, не мешай работать!

Та уходит оскорбленная. Обе жалуются начальнику: одна - на неграмотное решение, другая — на то, что мешают работать.

Конфликтная ситуациясостоит в несоответствии должностных обязанностей творческим возможностям новой работницыи привычкам руководить, развившимся на предыдущей работе.

Принимая ее на работу, руководитель должен был предвидеть, что такому специалисту будет тесно в рамках ны

нешней должности, и принять превентивные меры по смягчению этого противоречия: больше загрузить работой и одновременно обратить внимание на то, что ей нужно будет сдерживать в себе стремление руководить. А в результате женщина заняла позицию превосходства, что является сильным конфликтогеном.

Инцидентом,приведшим к конфликту, явился приход технолога с его претензией.

Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле.